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商务英语学生职业能力探讨

2019-05-14 18:39:32

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一、引言

《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》明确要求职业教育要以就业为导向,职业能力的培养为核心,着力提高学生解决问题的能力,增强学生的职业能力。不断满足经济社会对高素质劳动者和技能型人才的需求。商务英语专业具有跨学科、通用型、就业面广、应用性强、综合性高等特点。社会和企业对商务英语专业人才的需求是培养学生的根基。通过对高职商务英语专业学生就业和企业需求的调查和总结分析,得知商务英语专业学生主要就职于外贸企业、外商投资企业、外商驻华办事处、船运公司、报关公司等中小型涉外企业单位,岗位群主要有三大类:1.从事商务接待基础型岗位(涉外文秘/涉外行政助理/国际电话客服/涉外酒店服务人员)。2.国际业务操作岗位(外贸业务员/跨境电商员/跟单员/国际船务代理)。3.商务涉外营销与管理工作岗位。企业对于高职商务英语专业学生的能力需求主要体现在以下3个方面。1.英语综合运用能力,具有扎实良好的英语听、说、读、写、译等能力,并能根据岗位的需要灵活运用。2.商务业务技能,能够在千变万化的商务环境和情境中熟练运用各种商务专业知识(经济、金融、外贸、管理、营销、船运、文秘、电子商务、谈判、公共关系、翻译等)和技能解决现实问题。3.个人可持续发展能力(自我学习和管理的能力、跨文化意识和能力、团队协作能力、环境适应能力、沟通交流能力、分析解决问题能力、表达能力、抗压能力、信息处理能力、统筹决策能力、灵活应变能力、开拓创新能力、计算机应用能力、办公设备使用能力等)。

二、职业能力结构

职业能力是一个在社会历史发展的进程中处于动态发展的概念,它不是指具体的某个岗位的专业知识和技能,而是多种能力和品质特征的综合体现,是个人适应职业生涯变数所需要的迁移能力。职业能力是人们关于职业工作的显能、潜能以及精神状态等力量的集合系统[1]。因此职业能力也常被称为跨岗位、跨职业的能力,即能够在千变万化的环境中重新获得职业知识和技能的能力。职业能力的一个重要内涵就是要求职业人具备应变性并善于运用创造性的方法,不仅能解决限定性的常规问题,而且能够在未知的领域中发现并解决问题。职业是一种典型的德国式社会组织方式[2]。早在上世纪70年代,德国学者梅滕斯提出培养学生的关键能力并逐步发展成为职业能力,因此德国的职业能力研究成果具有重要的参考价值。德国的职业能力结构可从纵横两个维度进行划分:在纵向的性质结构层面上,职业能力分为基本职业能力和综合职业能力。横向的内容结构层面则包括专业能力、方法能力和社会能力。本文的讨论主要是基于横向的内容结构层面。专业能力是指在专门知识和技能的基础上,有目的、符合专业要求的、按照一定方法独立完成任务、解决问题和评价结果的热情和能力。专业能力是和具体职业直接相关的能力,具有职业特殊性[3]。其是职业人胜任岗位职业工作,赖以生存的基本核心能力;是职业活动得以顺利进行的基本条件。方法能力是指个人对在家庭、职业和社会生活中所遇到的发展机遇、要求和限制所做出的解释、思考和评价并开发自己的智力、设计发展前景和方向的能力以及愿望。它特别指独立学习、获取新知识的能力[3]。如思维分析能力、解决问题能力、判断决策能力、信息获取能力、自我学习能力、开拓创新能力、独立思考能力、制订计划能力等一系列能力,强调逻辑性和创新性。其是职业人个人发展能力的基本;是职业人不断地在职业活动中提升自我的重要手段。社会能力是指从事职业的过程中处理社会关系的行为能力[3]。如人际交流能力、公共关系处理能力、组织协调能力、团队协调能力、社会适应能力、群体意识和社会责任心等。方法能力和社会能力是独立于具体职业岗位之外的、跨职业、可迁移、具有普遍适应性的能力,可使职业者适应不断变化的岗位需求和职业变换,在日益复杂和不可预测的社会发展中获取生存和就业机会。

三、案例教学提高职业能力

根据行业和企业对于商务英语人才能力需求的综合化趋势,职业岗位定向能力要求的复杂多元化,在人才培养的过程中运用案例教学可以有效地提高商务英语专业学生的职业能力。(一)案例教学提高专业能力。商务英语专业学生在将来职业岗位上所表现出来的专业能力主要是根据商务英语专业三大岗位群的岗位需求和情况综合运用英语的听、说、读、写、译等技能顺利地完成岗位任务和履行职责,即英语综合能力+x(指的是商务业务技能)。如第一类的从事商务接待基础型岗位主要是英语综合能力+文秘业务能力、管理业务能力、营销业务能力、谈判业务能力、公共关系能力和翻译能力。第二类的国际业务操作岗位主要是英语综合能力+金融业务能力、经济业务能力、外贸业务能力、销售业务能力、报关业务能力、船运业务能力、电子商务业务能力和谈判业务能力。第三类的商务涉外营销与管理的岗位主要是英语综合能力+营销业务能力和管理业务能力。商务英语专业的学生通过英语这个媒介去学习各种专业知识和技能有两个层面的学习难度。一个层面是运用英语去阐释和理解专业知识的概念和定义的过程。另一层面是对专业知识的理解和运用过程。单纯的理论学习和传统的“一言堂”课堂会放大学生学习的难度,使学习变得枯燥和无趣,甚至会让学生逐渐丧失学习的兴趣和动力。案例教学是一种开放式、启发式的教学,强调以学生为中心。以案例作为讨论的起点和中心,教师组织和引导学生对案例进行阅读、调查、思考、分析、探究和交流以提出解决问题的方案。案例教学具有真实性、综合性、趣味性、开放性和动态性的特征。由于案例具有真实性,真实地再现现实商务环境中会出现的商务场景和问题,包含了层层问题和错综复杂的意义事件,记录了商业活动参与者面临的众多商业问题,具有迁移性。因此案例教学能够极大地引起学生的兴趣和激发学生的积极性,让学生以当事人的角色融入到案例中,使得学生更加投入到英语综合能力+x的专业能力学习和训练当中。由于案例教学具有综合性,即案例解决方案的获取需要学生综合地运用多种知识和技能,能够使学生意识到单一的知识和技能并不能很好地解决案例问题,引导学生积极学习各种专业知识和技能并积极地运用所学知识解决问题。由于案例教学具有趣味性,能够让枯燥的理论学习变得立体化,帮助学生更好地克服学习的困难,更加主动地学习专业知识和技能。案例教学具有开放性,即案例教学过程的开放性和解决方案的开放性。教学过程的开放性指的是教学相长和探索式合作学习的一种方式,能够让学生在一个轻松、民主、平等的环境中和同伴、老师一起分析案例、探讨各种解决方案。各抒己见、求同存异、发挥创新精神。解决方案的开放性是指解决方案不是只有一个固定不变的答案。只要解决方案合乎逻辑、条理清晰、辩证有理,符合现实、具有操作性和实践性,都是符合要求的。这种开放性能够使学生更愿意深入学习专业知识和技能和积极研讨。案例教学具有动态性,即案例解决方案的推进是处于动态变化当中,依靠的是学生和同伴组成的小组不断地探讨、论证、分析、质疑、排疑和搜集资料的过程。每个小组在寻求案例解决问题的过程中轨道有可能是各异的,会产生很多不同的想法,会得出不同的解决方案。这种动态性赋予了学生主导性的角色,能够极大地激发学生的学习兴趣,帮助学生学习专业知识和技能。总而言之,案例教学将专业知识和技能的学习镶嵌在案例当中,以解决问题的形式引导学生进行探讨进而运用于实际,这种形式的教学能够很好地提高学生的专业能力。(二)案例教学提高方法能力。案例教学的起始是教师向学生展示一个包含了疑难问题或者是典型商务情景的事件。学生首先需要经过运用英语进行案例信息提取的一个自我学习过程。学生一方面需要通过综合运用自身的英语能力理解和阐释案例内容,明白案例发生的前因后果。另一方面需要提取认知中的相关专业知识全面透彻地理解案例发生的脉络、条理、存在的复杂关系和问题。在明确了案例内容之后,学生就要根据需要解决的案例问题进行解决方案的求索。在寻求解决方案的过程中,学生须分析案例中各种信息之间错综复杂的关系,其中某一重要信息对解决方案的推动作用,或是几个信息层叠之后产生的效果。在专业知识认知的基础上,结合案例中的各种信息进行比较、筛选、探讨、论证、排疑和进行假设。案例教学通常是以小组的形式进行,在个人以及小组成员的认知都无法解决讨论中出现的问题时,学生还需利用图书、网络或者其他文字资料去搜索缺失信息。然后做出判断、制定解决方案并考查实施的可行性和合理性。由于案例解决方案具有多元化的特征,没有一个固定的标准答案,只要论证充分,逻辑合理,具有可操作性和实施性,都是值得鼓励的。因此学生可以充分发挥想象力和创造力,从不同的角度,各个方面来思考解决方案。每组在案例解决方案获取后,还需以报告、PPT演示或角色扮演等形式向全班进行成果展示。为了使解决方案更易于被全班同学理解和呈现出更好的展示效果,各组学生在准备的过程中会经历信息筛选、对比差异、综合比较、逻辑排列、区分因果、关联顺序、组织结构等一系列的思维活动,并需要掌握制作PPT的方法以及演讲的技巧。其他组在听取同伴组展示时还须记录感到困惑或希望深入了解的信息点以便在同伴组展示完毕后和该组的成员进行更深入的探讨,最后评价该小组的成果。在全班小组展示完毕后,每个小组对本组的案例解决方案还要进行进一步的检验、反思、补充、完善和修订以产出最优解决方案。在明确案例信息-寻求解决方案-展示讨论结果-提出疑问和评价其他组的解决方案-反思本组解决方案-优化本组解决方案的过程中,学生的信息提取能力、思维分析能力、判断决策能力、独立思考能力、逻辑论证思维、反思能力、批判性思维能力、表达能力、灵活应变和开拓创新等方法能力都得到了很好的锻炼和提高。(三)案例教学提高社会能力。案例教学的实施是以小组的形式开展的,组员之间进行合作式学习。大量研究表明合作学习可以培养学习者对所学知识的兴趣和积极态度,提高他们的交际能力[4-6]。这种合作式学习采取不固定小组的模式,即每次的案例学习小组都是随机组成的。以4-6位商务英语专业学生为一组,不同英语水平和专业知识水平的学生混合搭配,轮流充当组长。研究表明,低水平学生能够从高水平学生处得到更优质的语言和专业知识输入,而高水平学生同时获得更多的语言和专业知识输出。这种随机小组的模式可以锻炼学生的社会适应能力。每位同学在每次合作时面对的是不同性格、不同处事方式、不同思维方式的同伴。在案例学习和讨论的过程中以及在获取了解决方案进入成果输出的阶段中,小组成员内部分工合作、群策群力、集思广益、收集信息、意见交流、商讨辩论、质疑分析、学会倾听。在出现和自己不同意见的时候,学会对组员的意见进行思考和分析,尊重他人的意见,并学会恰当地提出自己的意见。组长还要统筹安排、管理组员、解决冲突、调节意见、掌管全局。在这过程中,学生的沟通交流能力、人际处理关系能力、组织协调能力、团队协作能力、社会适应能力、群体意识等社会能力得到很好的锻炼和提高。

四、结语

随着经济的不断发展,企业需要高职商务英语专业人才体现操作型、应用型、复合型的综合能力。在人才的培养过程中,职业能力的培养和提高是高职商务英语学生就业的一个基本保障。案例教学是注重能力培养的教学方式,是让知识有效地转化为技能的教学方式,是教学相长、平等互动式的教学方式。案例教学的运用能够有效地提高高职商务英语专业学生的职业能力(专业能力、方法能力和社会能力),提高学生的就业机会。

参考文献:

[1]肖凤翔,张弛.企业对于职业教育利益诉求的合理性分析—基于职业能力视角[J].天津大学学报(社会科学版),2014,16(3):233-237.

[2]DostalW.OccupationalResearch[M]//In:RaunerF.&MacleanR.eds.HandbookofTVETResearch.

[3]姜大源.当代德国职业教育主流教学思想研究[M].北京:清华大学出版社,2007.93-96.

[4]Johnson,D.W.,Johnson,R.T.,&Smith,K.TheStateofCooperativeLearninginPostsecondaryandProfessionalSettings[J].EducationalPsychologyReview,2007,(1):15-29.

[5]Springer,L.,Stanne,M.,&Donovan,S.EffectsofSmall-GroupLearningonUndergraduatesinScience,Mathematics,Engi-neering,

[6]Varvarigou,M.“Ioweittomygroupmembers...Whocriticallycommentedonmyconducting”:Co-operativeLearninginCho-ralConductingEducation[J].InternationalJournalofMusicEducation,2014(1):1-15.

作者:杨秋怡 单位:广州城市职业学院

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